De directie van NS Hispeed heeft een besluit genomen over de opzet van het klanttevredenheidsonderzoek. Zij beslissen confrom de adviesaanvraag, mede omdat de consumentenorganisaties positief hebben geadviseerd. In het besluit gaat NS Hispeed ook in op enkele suggesties van de consumentenorganisaties om de wijze van werving van respondenten verder te verbeteren.